Asiakkaidemme tyytyväisyys ja työn sujuvuus on meille keskeinen asia, jonka eteen teemme jatkuvasti töitä. Palvelun laadun kehittäminen saa nyt sysäyksen eteenpäin, kun tulevan talven aikana laajennamme asiakaskokemuksen mittaamista.
Tähän asti olemme seuranneet asiakastyytyväisyyttä asiakaspalvelukontaktin jälkeen lähetettävällä kyselylomakkeella. Tämä mittaustapa antaa kuitenkin parhaimmillaankin vain osittaisen kuvan koko asiakaskentän tyytyväisyydestä ja toiveista. Siksi olemmekin kehittämässä asiakaskokemuksen mittaamista kokonaisvaltaisempaan suuntaan, joka kuvastaa paremmin koko asiakaskuntamme tarpeita. Muutos on osa laajempaa, koko Lehtipiste-konsernissa tehtävää asiakaskokemuksen mittausta, jonka avulla pystymme palvelemaan entistäkin paremmin.
Mittaus toteutetaan talven 2024 aikana anonyyminä asiakastyytyväisyyskyselynä ja siihen kutsutaan vastaamaan kaikki Lehtipisteen asiakkaat, niin kustantajien kuin myös kaupan ja ketjujen edustajat. Toivommekin saavamme mahdollisimman paljon palautetta niin risuina kuin ruusuinakin: mikä on Lehtipisteellä hyvää ja kiinnipidettävää, mikä puolestaan vaatii vielä työtä.
Kun tulokset on kerätty ja analysoitu, tulemme kirjaamaan niiden pohjalta toimenpiteet, joilla lähdemme kehittämään toimintaamme. Nämä toimenpiteet ja niiden etenemisen kerromme myös avoimesti uutiskirjeessämme kaikille asiakkaillemme.
Koska yksittäinen mittaus antaa parhaillaankin vain pysäytyskuvan hetkestä, tulemme myös jatkossa tekemään vastaavia mittauksia säännöllisesti: näin voimme varmistaa, että kehitystä tapahtuu ja kuljemme oikeaan suuntaan.
Pauliina Hankonen
Asiakaspalvelupäällikkö, Lehtipiste
